Информация за доставка и връщане.

Прочетете този текст, който е предназначен да ви информира и да ви бъде полезен. 

Предлаганите в сайта продукти  са предназначени за бизнес употреба /капиталови стоки/ и представляват част от материалните активи на всеки бизнес. Всички стоки и услуги които ще намерите тук са насочени към дейност в сферата на обществените услуги, фризьорство, козметика,  масаж, СПА и др. Изключение правят някои предложения за обзавеждане и декорация, които могат да се ползват по желание на купувача и за употреба в домашнио условия. 
В случай че купувачът иска да закупи продукт като физическо лице, а не като юридическо, за да го използва за целите на своя бизнес, това не променя условията за покупко-продажба  и свързаните с това права на купувача.


Въпроки това за нас е важно вие да сте сигурни и удоволетворени от направените покупки, затова поставяме правила и условия: 

Всички поръчки изпратени от разстояние са с опция за преглед и тест преди получаване!
Клиентът е длъжен да провери получената стока  пред  доставчика /куриера/, ПРЕДИ  да я заплати. В случай че е платена предварително /по банков път или по друг начин/ трябва да  прегледа и провери пратата преди да се подпише, че е получил пратката.

Купувачът трябва да пази своите документи за покупка!
Според начина на плащане, това може да е  фактура или касов бон. Документът за покупка е вашата гаранция както и удостоверение за направената покупка. Без платежен документ не можете да предявите правата си за връщане на закупена стока.

ПОЛУЧАВАТЕ 30 ДНИ ПРАВО ДА ВЪРНЕТЕ ЗАКУПЕН ПРОДУКТ

Като добър партньор с желание за  дългосрочно сътрудничество и взаимно доверие, ние даваме 30 дневен срок в който можете да се откажете от направената покупка и да върнете или замените продукта. 

Условията за това са  продукта да не е отварян и използван, както и да няма нанесени щети от всякакво естество, независимо дали са причинени по невнимание или поради лошо стопанисване. Изключение правят стоки със кратък срок на годност, както и такива който са поръчани и доставени от външна фирма по изричното искане на клиента, както и продукти които са  променени и според специфификации дадени от клиента, за пример това са продукти със сменена  тапицерия  или  брандирани, изработени изцяло или с добавени елементи по поръчка. 
Всички разходи свързани с  доставка и връщане остават за сметка на купувача. 
Запазваме си правото да откажем връщане, ако не бъде предоставен платежен документ или стоката е върната  в състояние  което променя търговският и вид.   

90 ДНИ ПРАВО НА ЗАМЯНА

За да сте сигурни в това което сте закупили и в знак на това че ценим вашето доверие, получавате допълнително срок от 90 дни в който можете да замените  закупеният продукт за друг. 

Ние ще го прегледаме за да установим състоянието му в срок от 7 дни, след което ще ви предложим справедлива цена  в съответние с  времето  и начинът на стопанисване и употреба.  След взаимно съгласие ще ви бъде предоставен ваучер с договорената стойност, който може да бъде използвана само  за покупка на друга стока от нас.
Като всички разходи по транспорта и замяната са за ваша сметка.
Запазваме си правото да откажем замяна  ако са установени големи щети както и ако има повреда причинена от лошо стопанисване или неправилна употреба .

Ние държим на  честните взаимоотношения.  
Очакваме същото и от вас. 
Имаме право да спрем да  работим с купувачи, които са показали некоректно отношение, опитвали са се да злоупотребят с доверието ни, да ни злепоставят или да ни причинят финансови загуби за своя сметка, както и при неморално и неетично поведение.

ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Срокове, условия и права на гаранционното обслужване.
Както вече уточнихме продуктите предлагани от нас са предназначени за салони за красота и са свързани с бизнес употреба. Не предлагаме стоки и услуги свързани с битова употреба от крайни клиенти. Те са  подложени на значително натоварване и постоянна амортизация, за предоставяне на услуги към клиенти.
В съответствие с това гаранционните срокове и обслужването на гаранцията са посочените от нас. В случай на покупка, вие се съгласявате с тези условия. Независимо дали сте закупили продукта като юридическо или като физическо лице, тяхното предназначение не е за бита. Непрофесионалната им употреба може да предизвика  повреди. Ползването им за тренировки и обучение за целите на вашият бизнес също. Моля ако не сте съгласни със следните условия за гаранция, потърсете доставчик отговарящ на вашите изисквания.

В съответствие с нашата политика за взаимно доверие и желанието ни за дългосрочно партньорство, считаме че нашите условия са напълно съобразени с бизнес етиката и ви дават много повече от базовите изисквания за гаранционно и следгаранционно обслужване.

Всички предлагани продукти са със срок на гаранция 12 месеца.
Гаранционният срок може да бъде удължаван всяка година след  изрично искане от купувача и потвърдено писменно съгласие от нас. Това е възможно само при определени условия според спецификациите на продукта, като максиманият срок е до 5 години /общо/. В случай че удължаването на гаранция е свързано с разходи и такси, те са за сметка на купувача.

Срокът започва да тече от датата на доставка и включва всички фабрични дефекти както и такива, появили се при правилна употреба съобразно предназначението и спецификациитена продукта.
Гаранцията не е валидна в случай на:
Механични повреди, надрасквания, скъсвания и др.
Незправност и /или амортиация от прекомерна употреба и натоварване над допустимото.
Дефекти възникнали от неправилно стопанисване и/или външни фактори  които се отразяват негативно на продукта и неговото функциониране. 
Всякакви други предпоставки за възникване на дефект, не по вина на производителя или продавача.

Разходите по гаранционното обслужвани ще бъдат за сметка на  продавача, само след изричното констатиране на фабричен дефект и договорено време и място, което означава че:
Купувачът трябва да достави продукта за гаранционен сервиз в склада на продавача за своя сметка или с метод посочен от продавача. 
В случай че купувача реши да изпрати продукта с куриер или по друг начин който не е посочен от продавача, транспортните разходи са за сметка на клиента и не следва да бъдат възстановени.

В нашата практика най-етично и приемливо е разходите по транспорт да са споделени, до  категоричното определяне на причината за повреда. Това означава че, продукта се доставя  за оглед и сервизен ремонт до нашият склад от купувача или с транспорт за негова сметка и се  връща за сметка на продавача, след като повредата е отстранена.

След като се  установи причината за повреда, може да се договори допълнително обезщетение за направените разходи за една от двете страни. 

При обемен продукт и свързани с него прекомерни разходи за транспортиране или посещение, се изпращат резервни части за замяна. 
Всички останали решения за отстраняване на проблема  подлежат на договорка, между двете страни в рамките на взаимното разбирателство за да се избегнат нежелани негативи, както и морални и финансови щети.

Възможна е разумна компенсация връщане или замяна само след допълнителна оценка в която ще се вземат в предвид времето и начинът на употреба по време на притежание, както и причината за възникналата повреда.
В случай на невъзможност за договорка, следва спорът да бъде решен с помоща на трета страна като медиатор и в краен случай в съдебена зала.
За нас е важно вие да сте удоволетворени от партньорството си с нас, затова и почти винаги ще застанем на ваша страна и ще направим компромис, за да нетърпите загуби, като силно се надяваме  това да е взаимно. 
Разбира се в случай на неетично отношение и поведение или предявени искания несъобразени със ситуацията в разрез със общоприетите норми, ще преустановим опитите за договорка и комуникация, приемайки за правилно единственно съдебното решение. 
Искренно се надяваме никога да не се стига до там и вярваме че заедно винаги ще намерим правилното решение, за да продължим заедно напредред. 

Условия и начини за поръчки

Можете да направите поръчка:

● На сайта chp.bg/salondecor/

● На станицата ни във Facebook – facebook.com/salondecor.bg

● На телефон 0888872261 или друг номер посочен на сайта

● На приложенията за комуникация свързани с  тези телефони или сайта / Viber, WhatsApp, Messenger и др./

Потвърждаване на поръчка

● Поръчки направени в работен ден до 15:30 часа се обработват на същия ден.

● Поръчки направени през почивните дни или след 15:30 се обработват на следващият работен ден.

При голям обем и висока работна натовареност при която е физически невъзможно всички поръчки да бъдат обработени в срок, ще бъдете уведомени.

Методи на заплащане

● Наложен платеж. Стойността на поръчката заплащате на куриера при доставка;

● На място (в брой) – при получаване на поръчката;

● С банков превод – на посочената фирмена сметка;

● С карта – на посочената фирмена сметка;

● На разсрочено плащане с TBI – ако тази опция е налична в обявата.

Начин на доставка

● До адрес – Най-удобно, но с по-висока стойност на доставката.

● До офис на ЕКОНТ – Най-бързо и изгодно. Още на следващата сутрин можете да вземете пратката от най-близкият ви офис.

● На място от склад на САЛОН ДЕКОР – Вземете без такси и на същият ден. Имама паркинг и удобна рампа за обемни стоки.
Може да ни посетите всеки работен ден от 8:00 до 17:00.

Време за доставка

Разполагаме с огромен склад над 2000 квадратни метра в който  имаме постоянна наличност на по-голяма част от предлаганите стоки. Все пак понякога нещо свършва преди новата доставка или има забавяне при транспорта и производството, затова и има възможност някои продукти да бъдат във временна неналичност.

● Стоки на склад се изпращат на същият или следващ ден и ще са при вас за 1-2 дни.

● Стоки които идват от външен доставчик се доставят в срок от 3 до 10 работни дни, заради времето нужно за логистика.

● Стоки произведени или преработвани по клиентски спецификации се доставят в срок от 10 до 20 работни дни.

● Доставката може да бъде удължена в зависимост от транспортни закъснения, които не могат да бъдат контролирани от нашата фирма. В такива случаи се задължаваме да уведомим клиента своевременно.

Цена за доставка

Видимо цените в сайта са много по-ниски от пазарните и в тях не е предвидена стойността за доставка.
Голяма част от стоките са обемни и тежки и транспортирането е свързано с допълнителни разходи, които няма как да предвидим и поемем, като те зависят от населеното място, време, труд  и транспортна техника. Имате възможност да ги вземете от нашият склад безплатно или да заявите доставка с куриер, като цената зависи от обема и стойноста на поръчката. 
Сумата за доставка можете да видите преди да направите поръчката си, като  в случай на много продукти, тя ще бъде калкулирана в съответствие с обема и стойността.

 

ПОЛИТИКА И УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Всяка замяна трябва да бъде направена в рамките на 90 дни от датата на получаване на продукта от клиента. Клиентът е длъжен да предостави всички документи, съпътстващи покупката –  фактура и/или касов бон. Стоки без предоставени всички документи от покупката не могат да бъдат върнати.
Продуктите, които се изпращат за замяна, трябва да бъдат получени в нашият склад в непокътнато състояние, с оригиналната си опаковка и всички аксесоари и части, съдържащи се в нея.
Продукти, които са били използвани, имат следи от употреба, не са в първоначалното си състояние или имат липсващи части, както и продукти без предоставени всички документи от покупката, подлежат на обстоен оглед и е възможно да не се приемат за замяна. Транспортните разходи за връщане/замяна на продукти се поемат изцяло от клиента. 

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

Даваме ви срок безплатно да се откажете от поръчка в срок от 30 дни от датата на получаване на продукта.  Като той трябва да е без забележки и с ненарушена опаковка, както и задължително да е придружен с копие или с оригинал на документа за покупка.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА ДЕФЕКТНИ СТОКИ

При доставка на стока, САЛОН ДЕКОР отговаря за всяко несъответствие на стоката.
Всички транспортни разходи за подмяна и връщане са за наша сметка.
В случай на повреда причинена при транспортиране, не приемайте стоката!


За да приемем вашата рекламация и да приемем замяна или връщане за наша сметка спазвайте стриктно тези инструкции:
Не плащайте и не подписвайте че сте приели пратката преди да установите нейното състояние! 

Внимателно огледайте  вашата пратка за външни следи от повреда.
Отворете и прегледайте състоянието на продуктите.
При необходимост тествайте.
Всички изпратени продукти са с преглед и тест преди приемане.
Плащането и приемането на пратката означава че тя е получена  без забележки.
Затова бъдете внимателни при получаване, ако заявите рекламация поради счупване или друга механична повреда  след като приемете пратка, тя няма да бъде уважена и всички негативи от това остават за ваша сметка.

При рекламация потребителят е длъжен да предостави всички документи, съпътстващи покупката – касов бон и фактура.

Всеки друг възникнал финансов спор ще бъде разрешаван съобразно българското законодателство.